معیار
مقدمهای بر ارزیابی عملکرد
مدیریت عملکرد فرآیندی سیستماتیک برای ارزیابی عملکرد و بهرهوری کارکنان در رابطه با معیارهای از پیش تعیین شده و اهداف سازمانی است.
شامل اندازه گیری، مقایسه و ارائه بازخورد در مورد عملکرد کارمند است.
ارزیابی عملکرد به شناسایی زمینههای بهبود، ارائه بازخورد سازنده، شناسایی دستاوردها و راهنمایی تصمیمگیری در مورد ارتقاء و پاداش کمک میکند.
مدیریت عملکرد با همسو کردن عملکرد کارکنان با اهداف سازمانی از رشد شخصی و حرفه ای حمایت می کنند.
اهمیت ارزیابی عملکرد
بهبود عملکرد کارکنان
ارزیابی عملکرد به کارکنان کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف خود را درک کنند.
بازخورد از ارزیابیها میتواند کارکنان را در بهبود مهارتها و عملکردشان راهنمایی کند و منجر به افزایش بهرهوری شود.
همسویی اهداف سازمانی
همسویی اهداف فردی با اهداف سازمانی یک موقعیت برد-برد هم برای کارکنان و هم برای سازمان ایجاد میکند و منجر به افزایش عملکرد، تعامل و رضایت میشود.
ارزیابیها تضمین میکنند که کارکنان در جهت اهداف استراتژیک سازمان کار میکنند و به طور موثر در موفقیت آن شرکت میکنند.
پشتیبانی از تصمیم گیری
ارزیابیها تصمیمات مربوط به ترفیع، افزایش حقوق، آموزش و نیازهای توسعه را تعیین میکنند.
ارزیابیها یک مبنای ساختار یافته برای تصمیم گیری عادلانه و عینی در مورد منابع انسانی فراهم می کنند.
افزایش تعامل کارکنان
تشخیص مشارکت کارکنان و فراهم کردن فرصتهایی برای توسعه، باعث افزایش تعامل و انگیزه میشود.
کارکنان نامزد شده به احتمال زیاد مولد و متعهد به سازمان هستند.
روشهای ارزیابی
این روش ها دیدگاه ها و رویکردهای متفاوتی را برای ارزیابی عملکرد ارائه می دهند
کارت امتیازی متوازن (BSC)
کارت امتیازی متوازن یک سیستم برنامهریزی و مدیریت استراتژیک است که برای همسو کردن فعالیتها با چشمانداز و استراتژی سازمان استفاده میشود.
یا بعبارتی چارچوبی برای تبدیل اهداف استراتژیک به معیارهای عملکرد فراهم می کند.
مدیریت بر اساس اهداف
تعیین هدف، برنامهریزی و کنترل نتایج در مدیریت سرمایههای انسانی الزامی است. ابتدا استراتژیهای کلان تدوین شده و اهداف استراتژیک مشخص میشوند.
سپس با شاخصهای تعریفشده، عملکرد ارزیابی و امتیازدهی دقیق بر اساس اهداف انجام میگیرد
بازخورد ۳۶۰ درجه
تعیین هدف، برنامهریزی و کنترل نتایج در مدیریت سرمایههای انسانی الزامی است. ابتدا استراتژیهای کلان تدوین شده و اهداف استراتژیک مشخص میشوند.
سپس با شاخصهای تعریفشده، عملکرد ارزیابی و امتیازدهی دقیق بر اساس اهداف انجام میگیرد
چشم اندازهای کارت امتیازی متوازن (BSC)
چشمانداز یادگیری و رشد
این دیدگاه بر توسعه کارکنان، ارتقای مهارتها و فرهنگ سازمانی تمرکز دارد. یادگیری و نوآوری مستمر برای موفقیت بلندمدت بسیار مهم است.
چشم انداز مالی
این دیدگاه شاخص های عملکرد مالی مانند رشد درآمد، سودآوری و مدیریت هزینه را اندازهگیری میکند و به سازمانها کمک میکند تا بفهمند اهداف مالی چگونه برآورده میشوند و چگونه به موفقیت کلی کمک میکنند.
چشمانداز مشتری
این دیدگاه بر معیارهای رضایت مشتری، حفظ و کسب مشتری تمرکز دارد.
درک نیازهای مشتری و بازخورد برای بهبود محصولات و خدمات بسیار مهم است.
چشمانداز فرآیندهای داخلی
این دیدگاه کارایی و اثربخشی فرآیندهای داخلی را ارزیابی میکند و نقاطی را برای بهبود و افزایش کارایی عملیاتی مشخص میکند.
مزایای کارت امتیازی متوازن (BSC)
تراز کردن فعالیتهای تجاری
BSC به همسویی فعالیتهای فردی و بخشها با چشمانداز و اهداف استراتژیک سازمان کمک میکند.
بهبود ارتباطات داخلی و خارجی
BSC باعث ارتقای ارتباطات و درک بهتر اهداف در سراسر سازمان می شود.
نظارت بر عملکرد در برابر اهداف استراتژیک
BSC دید جامعی از عملکرد و پیشرفت در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک ارائه میدهد.
بازخورد ۳۶۰ درجه
خودارزیابی
خودارزیابی نقش مهمی در شناسایی نقاط قوت و زمینههای بهبود شخص دارد خودشناسی و رشد شخصی را تقویت میکند.
سرپرستان
بازخورد سرپرستان، عملکرد را در ارتباط با اهداف و انتظارات سازمانی ارزیابی میکند و نقش مهمی در ارائه راهنمایی و پشتیبانی برای توسعه شغلی دارد.
ارزیابان
ارزیابان بعنوان کارشناسان متخصص در این حوزه میتوانند نظرات تخصصی ارزشمندی را در خصوص مهارتهای مختلف کارکنان ارائه دهند.
همتایان
بازخورد همکارانی که از نزدیک با کارمند کار میکنند بسیار مهم است و بینشهایی را در مورد مهارتهای کار تیمی، ارتباطی و همکاری ارائه میدهد.
زیردستان
بازخورد از زیردستان در ارزیابی مهارتهای رهبری و مدیریت اهمیت دارد و بینشهایی را در مورد اینکه کارمند چگونه تیم خود را رهبری و حمایت میکند ارائه میدهد.
ذینفعان
ارزیابی ذینفعان مهارتهای ارتباطی و اجتماعی و نحوه تعامل کارکنان را مورد سنجش و ارزیابی قرار میدهد.
|
روشها |
تفاوتهای کلیدی |
میزان تأثیر |
مزایا / معایب |
|---|---|---|---|
|
کارت امتیازی متوازن |
استراتژیک |
مناسب برای سازمانهایی که به همسویی استراتژیک و اندازهگیری عملکرد در چندین حوزه نیاز دارند |
مزایا: نمای جامع، تراز کردن استراتژی |
|
مدیریت بر اساس اهداف |
هدفمحور |
مناسب برای سازمانهایی که تعیین هدف مشخص و مشارکت ارزیابیشوندگان برایشان مهم است |
مزایا: اهداف واضح، افزایش انگیزه |
|
بازخورد ۳۶۰ درجه |
کلنگر |
ایدهآل برای سازمانهای متمرکز بر توسعه رهبری، همکاری تیمی و ارزیابی مهارت |
مزایا: بازخورد جامع، شناسایی نقاط کور |