ابزارهای مدیریت
در این مقاله قصد داریم روند ابزارهای مدیریتی مورد استفاده در سازمانهای بزرگ جهانی را طی ۷ سال گذشته بررسی کنیم. با نگاهی به گزارشهای شرکت بین اند کمپانی که هر دو سال یکبار به مطالعه و معرفی ابزارهای مدیریتی پرکاربرد در سازمانهای مختلف میپردازد، میتوان به روند بهکارگیری این ابزارها پی برد.
هر دو سال یکبار، ۲۵ ابزار مدیریتی پرکاربرد از سوی شرکت بین اند کمپانی معرفی میشود. بررسی این ابزارها میتواند دیدگاه بهتری به سازمانها و مدیران ارائه دهد تا بتوانند روند تغییرات سازمانی خود را دقیقتر ترسیم کنند. همچنین پژوهشگران حوزه مدیریت میتوانند با توجه به این روند، تحقیقات خود را به سمت نیازها و جهتگیریهای جدید سازمانها سوق دهند. با تمرکز بر پیشبینی این روندها، تطبیق با آهنگ تغییرات جهانی آسانتر خواهد شد.
در نتیجهای که برای ابزارهای مدیریتی شرکت بین اند کمپانی برای سالهای ۲۰۱۱، ۲۰۱۳ و ۲۰۱۷ ارائه شده است؛ اکثر ابزارها ثابت باقی مانده و هر ساله در سازمانها مورد استفاده قرار میگیرند.
در این سالها، مدیریت دانش در سازمانها کمرنگ شده و مباحث جدیدتری مانند تحلیل کلان دادهها و اینترنت اشیا جایگزین آن شدهاند. این امر نشان میدهد که برخلاف برخی سازمانهای داخلی که هنوز در پیادهسازی مدیریت دانش با چالش مواجهاند، سازمانهای بزرگ جهانی به سمت استفاده گستردهتر از فناوریهای نوین اطلاعات حرکت کردهاند. حرکت از تصمیمگیری سنتی به استفاده از ابزارهای هوش تجاری، دادهکاوی و تحلیل کلان دادهها نشاندهنده پیچیدهتر شدن تصمیمگیری و برنامهریزی سازمانی است. مدیران دیگر به تصمیمگیری خودسرانه بسنده نکرده و تلاش میکنند با تحلیل دقیقتر اطلاعات، عملکرد بهتری داشته باشند. از سوی دیگر، در حوزه مشتریان و بازاریابی نیز سازمانها تلاش دارند رفتار مشتریان را دقیقتر تحلیل کنند. به کارگیری ابزارهای نقشههای حرارتی برای درک رفتار مشتریان در تبلیغات و استفاده از دادهکاوی برای تحلیل رفتار خرید مشتریان نشاندهنده پیچیدهتر شدن رقابت و نیاز به تحلیل عمیقتر رفتار مشتریان است، تا از این طریق بتوانند محصولات و خدمات خود را بهتر معرفی کرده و ذائقه آنها را به خرید محصولات خود سوق دهند.
برای مثال، ابزارهای جدیدی که در سال ۲۰۱۷ به عنوان ابزارهای پرکاربرد در مدیریت سازمانها معرفی شدهاند، شامل مدیریت چابک، سیستم رضایت مشتری، تحول دیجیتال، اینترنت اشیا، مدیریت زمان سازمانی، تحلیل مسیر مشتری و تحلیلهای پیشرفته میباشند.
